Приложение iTunes может уведомлять пользователя о сбое в работе программного или аппаратного обеспечения с помощью ошибок. Номер ошибки указывает причину неполадки, а также возможность ее устранения. Но так как далеко не все знают наизусть каждую ошибку, их полный список мы приведем ниже.
Зачастую iTunes выдает сообщение об ошибке при синхронизации, обновлении или восстановлении мобильных устройств через приложение. Также ряд ошибок может возникать при загрузке контента из App Store.
Чтобы вам было легче определиться, мы разделили все ошибки на категории, используя их номера.
Проблемы связи — 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000–3999.
Аппаратные проблемы — 1, 3, 10–47, 1002, 1011, 1012, 1014, 1000–1020, 1669, (-1).
Проблемы с ПО — 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844.
Проблемы с USB — 13, 14, 1600–1629, 1643–1650, 2000–2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016.
Ниже мы приводим таблицу с расшифровкой всех ошибок и кратким описанием путей их устранения.
Номер ошибки |
Наиболее вероятная причина |
Рекомендуемое решение |
| 1 | Версия iTunes устарела или прошивка не поддерживается | Обновите iTunes и iOS до последней поддерживаемой вашим устройством версии |
| 2 | Прошивка имеет актуальную версию, но в ней есть изменения. | Восстановите iOS |
| 3 | Проблема с работой модема | Отнесите устройство в сервис |
| 4 | Отсутствует подключение iTunes к серверам Apple | Сторонние приложения или службы могут блокировать доступ iTunes к сети или портам компьютера.Проверьте файл hosts в системе Windows по адресу /windows/system32/drivers/etc/ на предмет наличия строки «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com». Если она есть – удалите эту строку. |
| 5, 6 | Повреждение логотипов загрузки или попытка восстановления из некорректного режима (Требуется DFU Mode) | Введите устройство в требуемый режим или еще раз восстановите прошивку |
| 8 | Прошивка не поддерживается на аппаратном уровне | Используйте подходящую для вашего устройства версию iOS |
| 9 | Обрыв передачи данных через USB или несовместимость iOS с режимом восстановления | Проверьте соединения устройства с компьютером или смените USB-порт. Введите устройство в режим DFU |
| 10 | Повреждение или отсутствие загрузчика LLB (возникает в кастомных прошивках) | Используйте другую версию кастомной iOS |
| 11 | В ipsw-файле не найдены необходимые для загрузки файлы (возникает в кастомных прошивках) | Используйте другую версию кастомной iOS |
| 13 | Проблемы с подключением через USB или кабель Lightning | Замените кабель или используйте другой порт USB. В BIOS активируйте USB 2.0 |
| 14 | Нарушение целостности ipsw-файла прошивки | Скачайте другую версию iOS, смените порт USB, отключите брандмауэр и антивирус |
| 17 | Замена одной кастомной прошивки на другую | Используйте режимы Recovery Mode и DFU Mode |
| 18 | Медиатека iOS-девайса повреждена | Восстановите iOS через iTunes |
| 19 | «iTunes не удалось синхронизировать в iPhone «[имя iPhone]» из-за возникновения неизвестной ошибки (-19)». Ошибка появляется после обновления iPhone 3G, iPhone 4 до более поздней версии iOS, во время синхронизации iPhone с iTunes. | Снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню «Устройства -> Модель подключенного аппарата» в iTunes, извлеките и подключите айфон. Затем синхронизируйте заново. При повторении0 ошибки используйте более позднюю версию iOS |
| 20 | Устройство включено в Recovery Mode вместо DFU Mode | Войдите в режим DFU Mode |
| 21 | Ошибка возникает в процессе джейлбрейка или аппаратных проблем (плохого аккумулятора или слабого заряда батареи) | Для включения устройства в DFU Mode используйте утилиты Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w.Полностью зарядите батарею или замените ее. |
| 23 | iTunes не может считать IMEI или MAC-адрес устройства | Если смена прошивки не помогает, то проблема кроется в аппаратной части |
| 26 | Ошибка при обращении к NOR-памяти при неверно собранной кастомной прошивке | Используйте другую версию кастомной iOS или создайте собственную |
| 27, иногда 29 | Циклическая ошибка в iTunes версий от 8.0 до 9.1 | Обновите iTunes до последней версии |
| 28 | Механическое повреждение нижнего шлейфа или док-разъема в устройстве | Отнесите устройство в сервисный центр |
| 29 | Аппаратная проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питания | Замените аккумулятор, шлейфа или контроллер питания в сервисном центре |
| 31 | Невозможно вывести устройство из DFU-режима. | Ошибка возникает при аппаратных проблемах. Отнесите устройство в сервисный центр |
| 34 | Недостаточно места на жестком диске для установки ПО | Освободите место на диске, где установлен iTunes |
| 35 | Некорректные права доступа к папке iTunes в Mac OS X | Выполните восстановление прав доступа (в terminal.app введите команду: sudo chmod -R 700 /Users/[username]/Music/iTunes/iTunes Media, где [username] — имя пользователя) |
| 37 | Низкоуровневый загрузчик (LLB) в прошивке не соответствует модели устройства | Используйте другую версию кастомной iOS или создайте собственную |
| 39, 40, 306, 10054 | Нет доступа к серверам активации | Обновите iTunes до последней версии, отключите брандмауэр и антивирус |
| 54 | Программный сбой при переносе данных из устройства. | Удалите ранние резервные копии. Авторизуйте заново компьютер в iTunes Store (меню «Магазин» в iTunes) |
| 414 | Ограничение по возрасту на скачиваемый контент | Убедитесь, что ваш возраст соответствует контенту. Измените дату рождения в Apple ID, если она указана неверно |
| 1002 | Неизвестная ошибка при копировании файлов прошивки в устройство | Повторите перепрошивку |
| 1004 | Временные проблемы на серверах Apple | Попробуйте повторить процедуру позже |
| 1008 | Apple ID содержит недопустимые символы | Не используйте в Apple ID что либо, кроме латинских букв и цифр. Измените Apple ID, убрав ненужные символы |
| 1011, 1012 | Аппаратная проблема с модемной частью iPhone или iPad | Перезагрузите устройство. При сохранении ошибки отнесите его в сервисный центр |
| 1013-1015 | Попытка iTunes понизить версию модема в iPhone/iPad | В утилите TinyUmbrella используйте функцию «Kick Device Out of Recovery» – выведите устройство из режима восстановления |
| 1050 | Серверы активации Apple временно недоступны | Повторите попытку активации позже |
| 1140 | Проблема с синхронизацией фотографии из iPhoto на Mac OS X | Удалите папку iPod Photo Cache |
| 1394 | Повреждение системных файлов в устройстве (неудачный джейлбрейк) | Восстановите iOS и повторите попытку джейлбрейка |
| 1413-1428 | Ошибка при передаче данных по USB-кабелю | Смените порт USB, проверьте целостность кабеля и подключение к порту |
| 1430, 1432 | Устройство не распознано | Замените кабель подключения, порт и/или компьютер. При сохранении ошибки возможна аппаратная проблема |
| 1450 | Невозможно внести изменения в файл медиатеки iTunes | Восстановите права доступа в OS X или проверьте права доступа к папке в Windows |
| 1600, 1611 | Попытка восстановления в DFU Mode, хотя должна быть из Recovery Mode | Введите устройство в Recovery Mode |
| 1601 | iTunes не может получить полный доступ к устройству | Переустановите iTunes, смените USB порт и кабель, закройте лишние процессы. Дополнительная инструкция. |
| 1602 | iTunes не удалось определить устройство в момент подготовки к обновлению | Проверьте файл hosts на предмет записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com», если записи есть — удалите. Смените порт, кабель, закройте фоновые процессы.Дополнительная инструкция. |
| 1603, 1604 | Попытка восстановить устройство без джейлбрейка на кастомную прошивку | Перед прошивкой выполните джейлбрейк. Дополнительная инструкция. |
| 1608 | Компоненты iTunes повреждены | Переустановите iTunes |
| 1609 | Версия iTunes для работы с вашим устройством сильно устарела | Обновите iTunes до последней версии |
| 1619 | iTunes не может распознать устройство в DFU-режиме | Обновите iTunes до последней версии |
| 1644 | К файлу прошивки обращаются посторонние программы | Отключите антивирус, брандмауэр, закройте сторонние приложения. Перезагрузите компьютер |
| 1646 | iTunes не смог распознать устройство в активном режиме | Перезагрузите устройство, перезапустите iTunes |
| 2001 | Проблема с драйверами OS X | Обновите OS X до последней версии |
| 2002 | Доступ iTunes к устройству заблокирован иными системными процессами | Отключите антивирус, брандмауэр, закройте сторонние приложения. Перезагрузите компьютер |
| 2003 | Проблема с USB портом | Подключите устройство к другому порту |
| 2005 | Поврежден USB кабель | Замените кабель |
| 3000, 3004, 3999 | Нет доступа к серверу подписывания прошивок | Отключите антивирус, брандмауэр, закройте сторонние приложения. |
| 3001, 5103, -42210 | iTunes не может загрузить видео вследствие ошибок хэширования | Обновите iTunes, удалите системные папки «SC Info» Windows 7: ~Documents and SettingsAll UsersApplication DataApple ComputeriTunesMac OS X: ~/users/Shared/SC Info |
| 3002, 3194 | Невозможно запросить с сервера подписывания прошивок подходящий хеш SHSH. | Закройте TinyUmbrella. Удалите из файла hosts строку вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com»Больше информации об ошибке 3194 в нашей инструкции. |
| 3014 | Превышено время ожидания ответа сервиса активации Apple | Перезагрузите компьютер, подключите заново соединение с Интернетом. |
| 3123 | iTunes не может взять видео напрокат | Авторизуйте заново компьютер в iTunes |
| 3191 | Повреждены компоненты QuickTime | Переустановите приложение QuickTime |
| 3195 | Цифровой SHSH-сертификат поврежден | Повторите восстановление устройства через iTunes |
| 3200 | В кастомной прошивке отсутствуют необходимые образы | Используйте другую версию кастомной прошивки или создайте собственную |
| 4000 | Конфликт c иными подключенными USB устройствами | Отключите от компьютера все USB кабели, за исключением клавиатуры, мыши и вашего устройства |
| 4005, 4013 | Критическая ошибка при обновлении/восстановлении | Используйте другой USB кабель. Выполните восстановление в режиме DFU |
| 4014 | Нарушена связь устройства с iTunes во время восстановления или обновления. | Используйте другой USB кабель, порт или компьютер |
| 5002 | Ошибка iTunes Store: Невозможно осуществить платеж | Проверьте информацию о вашей кредитной карточке |
| 8003, 8008, -50, -5000, -42023 | Невозможно восстановить загрузку файла из App Store или iTunes Store | Удалите содержимое папки iTunes Media/DownloadsWindows 7: ~UsersИмя_пользователяMusiciTunesiTunes MediaDownloads |
| 8248 | iTunes-плагины несовместимые с новой версией нарушают работу программы | Удалите iTunes-плагины. Завершите процесс Memonitor.exe |
| 9006 | Проблема при загрузке прошивки в iTunes | Отключите брандмауэр и антивирус, скачайте iOS вручную |
| 9807 | Нет связи iTunes с сервером проверки цифровых подписей | Отключите брандмауэр и антивирус |
| 9813 | Проблема с сертификатами Связки ключей в OS X | Очистите кэш Safari |
| 11222 | Превышен лимит ожидания подключения к сервисам iTunes | Обновите iTunes, отключите антивирус и брандмауэр. Залогиньтесь заново в iTunes Store |
| 13001 | Необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunes | Переустановите iTunes. Удалите файл iTunes Library и файлы с расширением .itdb в папке приложения |
| 13014, 13136 | В системе загружены процессы, препятствующие нормальной работе iTunes | Отключите антивирус и брандмауэр, закройте сторонние приложения и процессы |
| 13019 | Ошибка медиатеки iTunes при попытке синхронизации | Проверьте медиатеку iTunes на предмет поврежденных или несовместимых файлов |
| 20000 | Конфликт iTunes с графической оболочкой Windows | Включите стандартную графическую схему в Windows |
| 20008 | Конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrella | Обновите TinyUmbrella до последней версии |
| -1 | Критическая ошибка модема | Воспользуйтесь redsn0w или TinyUmbrella, чтобы вывести айфон из Recovery Mode. При сохранении ошибки обратитесь в сервисный центр. |
| -35, -39 | Невозможно скачать музыку из iTunes Store | Обновите iTunes, отключите антивирус и брандмауэр. Залогиньтесь заново в iTunes Store |
| -50 | Нет связи iTunes с серверами Apple | Обновите iTunes, отключите антивирус и брандмауэр. Залогиньтесь заново в iTunes Store |
| -3198 | Нарушена целостность загруженных файлов | Повторите загрузку контента через iTunes |
| -3221 | Неверные права доступа на файл программы iTunes в Mac OS X | Восстановите права доступа в OS X через дисковую утилиту |
| -3259 | Превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes Store | Подключитесь заново к Интернету |
| -9800, -9808, -9812, -9814, -9815 | Ошибка времени покупки в iTunes Store | Убедитесь в правильности даты и времени на вашем компьютере. Если надо – переустановите дату |
| -9843 | Загрузка из iTunes Store блокирована системой безопасности | Перезапустите iTunes и заново залогиньтесь в магазине с помощью Apple ID |
| 0xE8000001, 0xE800006B | Устройство было неожиданно отключено | Отключите устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство |
| 0xE8000013 | Ошибка синхронизации iOS-девайса с iTunes | Повторите синхронизацию |
| 0xE8000022 | Повреждены (необратимо) системные файлы iOS | Восстановите прошивку |
| 0xE800003D | Неверные права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles) | Удалите все кастомные связки (Carrier Bundles) операторов, восстановите устройство |
| 0xE8000065 | Ошибка при перепрошивке устройства на кастомную сборку iOS. | Перезагрузите компьютер, повторите попытку, используйте другую версию кастомной прошивки |
| 0xE8008001 | Попытка установки неподписанного (взломанного) приложения. | Установите App Sync из Cydia для вашей версии iOS |
| 0xE8000004 (iPhone 4) | Ошибка возникает при активации iPhone 4. | Сделайте привязанный даунгрейд на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в redsn0w. |
Дополнительную информацию об ошибках iTunes и способах их решения можно найти на официальном сайте Apple в специальном разделе.